Garancia és visszaküldési politika

Korlátozott garancia

Kérjük, vegye figyelembe, hogy az e-cigaretta készletek különböző alkatrészekből állnak, és ezért eltérő a garancia időtartama.

lAz (külső akkumulátort használó) e-cigaretta készletekre és eszközökre 6 hónap garancia vonatkozik a vásárlás napjától kezdődően.

lAz akkumulátorok és a modok élettartama a használattól függően véges. Mindegyikre 60 napos garancia vonatkozik a vásárlás napjától kezdődően. Ez a garancia érvényét veszti, ha az egység helytelen kezelés és/vagy manipuláció miatt elromlott.

lA kitisztítók, porlasztók (más néven tekercsek vagy fejek), hüvelyek és tartályok fogyóeszközök, és nem vonatkozik rájuk a garancia. Ha azonban érkezéskor halottnak minősülnek (az átvételkor hibásak), és a kézhezvételüktől számított 7 napon belül értesítést kapunk, saját belátásunk szerint kicserélhetjük őket.

lA tartály egyes részei, függetlenül a gyártmánytól és a teljesítménytől, idővel elhasználódnak. Ezeket az alkatrészeket rendszeresen karban kell tartani és/vagy ki kell cserélni a termék megfelelő működéséhez.

lA tekercsek, cseretokok és tartályok élettartama változó. Ez 2-14 nap között lehet, de ez erősen függ a folyadéktól, a teljesítménytől és a használattól.

lAz E-Liquidek fogyóeszközök, lezárt palackokban árusítják, és nem vonatkozik rájuk a garancia. Ez alól a szabály alól csak a gyártási hibák, vagy a részünkről származó szállítási hibák képeznek kivételt, amely esetben ezeket kicseréljük.

lA töltőkre, töltőtokokra, vezetékekre és fali adapter csatlakozókra a vásárlás dátumától számított egy év (12 hónap) garancia vonatkozik. Ha egy elemnél elektromos hiba van, például, de nem kizárólagosan a töltés kibocsátásának hiánya, kicseréljük.

lEldobható e-cigaretta – Felhívjuk figyelmét, hogy a felbontott és használt hibás eldobható visszaküldés költségeit Ön viseli. Ha terméke érkezéskor elfogyott, örömmel visszatérítjük a szállítási költséget. Minőségellenőrző csapatunk minden terméket ellenőrizni fog, hogy ellenőrizze a DOA állapotát, és megbizonyosodjon arról, hogy nem használták őket.

Fenntartjuk a jogot, hogy garanciális feltételeinket előzetes értesítés nélkül megváltoztassuk. Fenntartjuk továbbá a jogot, hogy visszautasítsuk azokat a hozzánk visszaküldött termékeket, amelyek nem felelnek meg a megadott követelményeinknek.

Felhívjuk figyelmét, hogy a garancia nem jelent garanciát, és csak a gyártási hibákra vonatkozik.

Garancia kivételek

A fent felsorolt jótállások nem vonatkoznak a következőkre:

lméltányos elhasználódás;

lszándékos károkozás, rendellenes tárolási vagy munkakörülmények, baleset, Ön vagy bármely harmadik fél hanyagsága;

lha Ön nem az utasításoknak megfelelően kezeli vagy használja a termékeket;

la termékek normál karbantartásának elmulasztása, beleértve az alkatrészek és csatlakozók rendszeres tisztítását;

lbármilyen változtatás vagy javítás, amelyet Ön vagy olyan harmadik fél végez, aki nem tartozik a hivatalos javítóműhelyeink közé; vagy

laz Ön által megadott bármely specifikáció

Ez nem érinti az Ön törvényes jogait azokkal a termékekkel kapcsolatban, amelyek hibásak vagy nem a leírtak szerint. Törvényes jogaival kapcsolatban a helyi Polgári Tanácsadó Irodától vagy Kereskedelmi Szabványügyi Hivataltól kaphat tanácsot.

Hibás vagy sérült áruk

Abban a valószínűtlen esetben, ha bármely termék hibás, akkor az áru átvételétől számított 24 órán belül értesítenie kell Ügyfélszolgálatunkat. Az ezen időszak után benyújtott reklamációkat nem lehet elfogadni. Kérjük, ne dobjon ki semmilyen árut a probléma bejelentése előtt, mivel megkövetelhetjük a tételszámokat, fényképes bizonyítékokat és/vagy kérhetjük a tétel visszaküldését.

A hibás áru átvételekor a terméket teszteljük és megvizsgáljuk. Ha kiderül, hogy a termék hibás, 30 napon belül visszatérítjük vagy kicseréljük a terméket. Minden visszatérítés a megrendelés leadásakor használt fizetési móddal történik. Ha a termék már nem elérhető, visszatérítést adunk, beleértve a postaköltségeket, vagy kicseréljük az Ön által választott alternatív termékre.

Ha úgy ítélik meg, hogy az áru nem hibás, vagy a kárt helytelen használat, véletlen sérülés vagy elhasználódás okozta, akkor nem adunk ki cserét és nem veszünk fel jóváírást, és Önt terheli az áru visszaküldésének minden költsége.

A visszaküldési folyamat előtt vagy közben további kérdéseket is feltehetünk Önnek, vagy javaslatokat adhatunk a termékhasználattal kapcsolatban, hogy csökkentsük a szükségtelen visszaküldések számát. Kérjük, segítse Ügyfélszolgálati csapatunkat azzal, hogy a lehető legtöbb információt adjon meg minden bejelentett hibáról.

Visszaküldések és visszatérítések

Bármilyen áru visszaküldése előtt kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal. Bizonyos körülmények között kap egy áruvisszaküldési engedély (RMA) számot, amelyet mellékelni kell a visszaküldött tételekhez.

Ha Ön számlatulajdonos, RMA-számot generálhat úgy, hogy bejelentkezik fiókjába, kiválasztja a Saját visszaküldések lehetőséget, és kövesse a lépéseket. Ha Ön vendég felhasználó, ide kattintva létrehozhat RMA számot.

Bármilyen kéretlen vagy jogosulatlan visszaküldés megsemmisíthető. Jelenleg egy WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) rendszerünk működik, amely lehetővé teszi a régi, nem kívánt elektromos cikkek visszaküldését: a programról itt olvashat bővebben.

Nem vállalunk felelősséget a szállítás során elveszett vagy megsérült tárgyakért. Javasoljuk a visszaküldést rögzített kézbesítési móddal, az áru teljes értékére teljes körű biztosítással, a megfelelő postaköltség kifizetésével. Önnek kötelessége ésszerűen gondoskodni minden áruról, amíg az Ön birtokában van.

A visszaküldéseknek az ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvételtől számított 10 munkanapon belül meg kell érkezniük. Ha egy tételt ezen időn belül nem küldenek vissza, előfordulhat, hogy nem tudjuk elfogadni.

Miután megkaptuk a visszaküldött terméket, teljes körűen teszteljük, hogy ellenőrizzük a hibát. Kérjük, várjon legfeljebb 5 munkanapot az ellenőrzésre és a csere kiszállítására vagy a jóváírás kiadására.

Kérjük, győződjön meg róla, hogy minden visszaküldött tételt biztonságosan becsomagoltak, és az alábbi címre küldték el, a külső oldalon feltüntetve az RMA-t (ha van), a teljes nevet, az eredeti rendelési számot és a visszaküldés indokát:

Visszaküldés címe: Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mail-fiókunkon keresztül.

Vásárlói ígéretünk

Az veiikvapeeesti.com olyan szervezet szeretne lenni , amely az ügyfél igényeit helyezi előtérbe. Munkatársaink elkötelezettek a gyors és professzionális szolgáltatás iránt. Megígérjük:

l professzionálisan viselkedni és mindig udvariasnak lenni

l kérdésének azonnali kezelése vagy a késedelem okának magyarázata

l meghallgatni és kikérni a véleményét

l betartani minden ígéretünket

l legyünk nyitottak és őszinték, és világosan magyarázzuk el döntéseinket

l bocsánatot kérni , ha hibázunk, és helyrehozzuk a dolgokat

l elfogadja panaszjogát, és garantálja a teljes körű kivizsgálást és a megfontolt választ

l tisztelettel kezelni Önt és adatait